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步入白银时代以来，「敏捷、聚焦、创新」成为了考验房地产企业面对挑战、突破发展的关键因素。为了转变传统的经营理念和管理方式，实现高效灵活地去应对快速变化中的外部环境，并针对核心业务集中部署关键资源，积极创新运营服务和商业模式，越来越多的房企开始探索转型之路，现如今数字化技术高速发展，为企业加速转型成功并实现智慧运营提供了强大动力。
越来越多的房企选择数字化转型作为新的生存之道。传统房地产行业的内部信息化程度较低，大多是从财务、人力、条线业务作为开始，到后来发展成众多接口集成的网状应用，大多数信息和数据未能被充分利用来发挥价值。
互联网大潮下，一体化、大数据、移动化、云协同等新的技术正引领行业转型创新，在企业内部，智慧企业将最新的技术与产业业务融合，将信息和管理融合，打通产业整体的每一个环节，为发展和变化提供科学化、智能化的管理和决策。
从房地产外部环境来看，互联网随着移动化的推进无处不在，行业智能化趋势势不可挡，包括智能家居、智能社区甚至智慧城市，将人、社区、城市通过互联网及物联网联结起来，打造全体系的智慧建造和运营。
作为企业价值实现的关键环节，房地产行业互联网应用中的营销和客户服务领域是最大潜力，也是最需要创新的领域。传统营销和服务模式下，房地产营销职能、销售职能、客户服务职能、物业管理职能相互分离，客户在购房过程中流程复杂、信息孤立，带来客户体验感不佳的同时，也形成了部门间数据孤岛和协同效率低下的局面。而且，在拓展潜在客户方面更多还是依赖传统的广告和中介模式。
随着房地产行业整体转型升级的开始，高效服务客户、提升客户体验、多元化拓展客户渠道以加速销售进程成为行业创新的重点需求领域。微信企业号、卖房APP、物业APP、会员小程序等互联网应用纷纷被房企各业务部门积极采用，方便与客户的沟通和信息传递的同时，却仍没有解决客户全周期服务的协同问题，以及客户全景数据价值挖掘的难题。
如何创新构建全新的客户价值体系，时代中国控股已经开始了积极的探索和实践，与德国 SAP 公司合作，将 SAP「智慧企业」框架应用到房地产客户全周期营销与服务领域。
时代中国控股与 SAP 合作创新构建「电商+全周期 CRM」的创新平台，服务上覆盖客户全周期数据与流程，拓展上集成会员及多渠道互联网生态，销售上引入在线开盘、秒杀、众筹等创新性理念。重点解决房地产营销服务业务三大实际问题：
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如何快速集结意向客户？
面对激烈竞争和复杂环境，楼盘开盘当天售罄的「壮举」早已成为传说。如何根据房产特征找出最适合的潜在客户，通过不同渠道向有意向的购房者全面、直观地展示产品，有效推动客户看房并最终购买？这不仅需要更有效的营销手段，也需要对目标客户的完整生命周期具备更深入的了解和掌控。
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数字化原住民逐渐成为购房主力军，如何从他们最熟悉的渠道吸引潜在客户？
当「九零后」、「零零后」陆续步入社会，他们已慢慢成为购房主力军。然而在互联网、移动设备等新技术陪伴下长大的他们，已经很难被传统的营销和销售手段打动。为了更好地吸引这些客户，房地产企业也有必要将线上线下体验相结合，借助互联网平台，通过在线营销、秒杀、众筹、电子开盘、房源统一管理、客户采集等诸多措施为销售和线下成单带来更多可能。
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楼盘顺利卖出，如何将销售工作的「终点」变为服务工作的「起点」？
从客户有购房需求开始，到深入了解、最终购买以及房屋的质保和售后，很多房地产企业的服务往往止步于此。但时代中国控股的目标更为远大，他们希望在此基础上进一步扩展服务领域，涵盖从物业服务到周边业态等购房者日常生活的方方面面，借此为用户营造更完善的生活体验。然而这需要有强大的数据支持和良性流程衔接，因为常规的物业和地产数据分离管理，会导致客户主数据衔接不畅，服务质量下降。
时代中国集团信息与数据中心总经理张智接受专访
解决上述核心问题难点，正是互联网技术的特点。SAP 基于包括市场营销云、销售云、电商云、服务云和客户数据云为一体的 C/4HANA 平台，为时代中国控股深度制定了一整套完善的客户体验体系。
此外，不仅实现了房源的在线展示与发布、推广、线上引流和在线销售，还创新了营销模式，建立多渠道的客户服务平台，打造统一客户服务标准，为提升精细化客户服务奠定基础，同时还准确地打通了客户数据与房源信息的对应关系，为未来跨业态的管控和服务创造数据条件，并在房地产行业内探索出一套切实有效的转型创新成功道路。
